Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng VLXX

Trong tài liệu này, "vlxx", "chúng tôi" hoặc "nền tảng" đề cập đến vlxx.onl và các dịch vụ trực tuyến liên quan được vận hành bởi đội ngũ vlxx. "Người dùng", "bạn" hoặc "thành viên" là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và sử dụng các dịch vụ tại vlxx.

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa vlxx và người dùng, bao gồm việc truy cập website, sử dụng ứng dụng di động, tạo và quản lý tài khoản, thực hiện giao dịch tài chính, tham gia các trò chơi và nhận các ưu đãi khuyến mãi.

Phạm vi địa lý áp dụng: Điều khoản này được soạn thảo phù hợp với người dùng tại Việt Nam. Người dùng có trách nhiệm tự xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ vlxx tuân thủ quy định pháp luật tại địa phương nơi họ sinh sống.

Để được phép đăng ký và sử dụng tài khoản tại vlxx, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh nhật thực tế. Vlxx áp dụng biện pháp xác minh tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu giấy tờ tùy thân bất cứ lúc nào.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách người dùng bị cấm hoặc tạm khóa tài khoản bởi vlxx trước đây.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và thông tin thanh toán.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại vlxx. Việc tạo nhiều tài khoản để lách điều kiện khuyến mãi sẽ dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan.
• Không phải là nhân viên, đại lý hoặc cộng tác viên hiện đang làm việc cho vlxx hoặc các đơn vị cung cấp phần mềm game cho vlxx.

Vlxx có toàn quyền từ chối đăng ký, đình chỉ hoặc đóng tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các điều kiện trên mà không cần giải thích thêm, sau khi đã hoàn trả số dư hợp lệ còn lại trong tài khoản.

Tài khoản vlxx là tài sản cá nhân không được chuyển nhượng, cho mượn hoặc bán cho bất kỳ bên thứ ba nào. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, bao gồm cả trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép do người dùng không bảo vệ thông tin đăng nhập đúng cách.

• Mật khẩu phải có tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số. Vlxx khuyến nghị kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Khôngchia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ vlxx. Vlxx sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào.
• Thông báo ngay cho vlxx qua live chat hoặc email support@vlxx.onl nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có giao dịch bất thường.
• Vlxx áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải. Tuy nhiên, người dùng có trách nhiệm bảo vệ thiết bị cá nhân khỏi phần mềm độc hại.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp về quyền sở hữu tài khoản, vlxx có quyền tạm khóa tài khoản để điều tra. Quá trình xác minh có thể yêu cầu người dùng cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ theo quy định của vlxx.

Vlxx hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 ₫. Không có giới hạn nạp tối đa trong một ngày, tuy nhiên các giao dịch lớn có thể cần xác minh bổ sung.
• Tiền nạp được ghi có vào tài khoản trong vòng 30 giây sau khi giao dịch được xác nhận thành công từ phía cổng thanh toán.
• Vlxx không chấp nhận tiền nạp từ bên thứ ba. Nguồn tiền nạp phải thuộc sở hữu hợp pháp của chính người dùng đã đăng ký tài khoản.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 ₫. Giới hạn rút tối đa hàng ngày phụ thuộc vào hạng VIP của người dùng.
• Yêu cầu rút tiền trong giờ hành chính (8:00–22:00) được xử lý trung bình trong 5–15 phút. Ngoài khung giờ này có thể kéo dài hơn.
• Trước lần rút tiền đầu tiên, vlxx có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND và ảnh selfie kèm giấy tờ.
• Tiền thưởng và tiền cược hoàn trả chỉ được rút sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình khuyến mãi.

Kết quả của tất cả các trò chơi tại vlxx được xác định bởi Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập bởi eCOGRA và iTech Labs. Vlxx cam kết không can thiệp vào kết quả game dưới bất kỳ hình thức nào.

• Mỗi cược được coi là hoàn tất và không thể hủy ngay sau khi người dùng xác nhận đặt cược. Vlxx không hoàn tiền cho các cược đã được xác nhận trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được xác minh.
• Trong trường hợp kết nối bị gián đoạn giữa chừng, hệ thống sẽ tự động hoàn thành vòng chơi dựa trên trạng thái đã lưu. Kết quả được ghi nhận từ máy chủ là kết quả cuối cùng.
• Trường hợp phát hiện lỗi hiển thị tỷ lệ cược hoặc thông tin game không chính xác, vlxx có quyền hủy các cược liên quan và hoàn lại tiền cược gốc cho người dùng.
• Các tỷ lệ cược thể thao có thể thay đổi trước thời điểm sự kiện diễn ra. Tỷ lệ tại thời điểm xác nhận cược là tỷ lệ được áp dụng cho kết quả thanh toán.
• Vlxx có quyền đặt giới hạn cược tối đa cho từng sự kiện hoặc loại game nhằm quản lý rủi ro vận hành. Giới hạn này có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

Vlxx thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi. Trong trường hợp có mâu thuẫn, điều khoản của từng chương trình cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

• Thưởng chào mừng chỉ được áp dụng một lần cho lần nạp tiền đầu tiên của tài khoản mới. Mỗi người, mỗi địa chỉ IP, mỗi thiết bị và mỗi phương thức thanh toán chỉ được nhận thưởng một lần.
• Tất cả tiền thưởng đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút. Điều kiện này được công bố rõ ràng trên trang khuyến mãi tương ứng.
• Vlxx có quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện người dùng lợi dụng khuyến mãi, bao gồm cả việc đặt cược theo mô hình rủi ro thấp không phản ánh hành vi chơi bình thường.
• Chương trình VIP và hoàn tiền được tính dựa trên tổng tiền cược thực tế (không bao gồm tiền thưởng). Chi tiết tiêu chí thăng hạng được công bố tại trang VIP.

Vlxx bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất cứ lúc nào. Thông báo thay đổi sẽ được đăng tải trên website ít nhất 24 giờ trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp khẩn cấp.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng vlxx. Vi phạm sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư còn lại:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả game hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng vlxx để che giấu nguồn gốc của các khoản tiền bất hợp pháp. Vlxx có nghĩa vụ báo cáo các giao dịch đáng ngờ theo quy định pháp luật.
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm trục lợi khuyến mãi hoặc lách giới hạn cược.
• Hợp tác hoặc thông đồng với các người chơi khác nhằm trục lợi trong các game đấu trực tiếp như Poker hay game bài.
• Xúc phạm, quấy rối hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên bất kỳ kênh giao tiếp nào của vlxx.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.

Vlxx cung cấp dịch vụ trên nền tảng "nguyên trạng" (as-is). Mặc dù vlxx nỗ lực đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định 24/7, một số tình huống ngoài tầm kiểm soát có thể phát sinh.

• Vlxx không chịu trách nhiệm với các thiệt hại phát sinh từ sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của vlxx như mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên thứ ba hay sự cố của nhà mạng viễn thông.
• Trong trường hợp hệ thống gặp sự cố ảnh hưởng đến kết quả game, vlxx sẽ hoàn lại tiền cược gốc cho tất cả người chơi bị ảnh hưởng trong vòng 24 giờ.
• Tổng mức bồi thường tối đa mà vlxx có thể chịu trách nhiệm với một người dùng trong bất kỳ tháng nào không vượt quá tổng tiền nạp thực tế của người dùng đó trong tháng tương ứng.
• Vlxx không chịu trách nhiệm với bất kỳ thiệt hại gián tiếp nào bao gồm mất thu nhập, mất cơ hội kinh doanh hay thiệt hại tinh thần.

Vlxx tin rằng cá cược chỉ thực sự là giải trí khi người chơi kiểm soát được trải nghiệm của mình. Chúng tôi cam kết cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh.

• Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trực tiếp từ phần cài đặt tài khoản. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể nới rộng sau thời gian chờ 24 giờ.
• Tính năng nhắc nhở thời gian chơi giúp người dùng theo dõi thời lượng hoạt động và nhận thông báo khi vượt ngưỡng đã chọn.
• Người dùng có thể yêu cầu tự loại khỏi nền tảng (self-exclusion) từ 30 ngày đến vĩnh viễn. Yêu cầu này không thể đảo ngược trong thời gian đã chọn.
• Vlxx chỉ chấp nhận người chơi từ 18 tuổi trở lên và áp dụng quy trình xác minh tuổi nghiêm ngặt trong quá trình đăng ký cũng như xác minh tài khoản định kỳ.

Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đội hỗ trợ vlxx để được tư vấn hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Người dùng có quyền đóng tài khoản vlxx bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với đội hỗ trợ qua live chat hoặc email. Sau khi xác nhận yêu cầu, vlxx sẽ hoàn trả số dư hợp lệ còn lại (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) trong vòng 3–5 ngày làm việc.

• Vlxx có quyền đóng tài khoản mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm điều khoản, đặc biệt là các hành vi bị cấm được liệt kê tại Điều 7.
• Tài khoản không có hoạt động trong 12 tháng liên tiếp được coi là tài khoản ngủ đông. Vlxx có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 ₫/tháng sau thời gian đó.
• Sau khi tài khoản bị đóng vì vi phạm, toàn bộ số dư bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng sẽ bị tịch thu và không được hoàn trả.

Vlxx có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu điều khoản và điều kiện này vào bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, vlxx sẽ thông báo cho người dùng qua ít nhất một trong các kênh sau:

• Thông báo trên giao diện website và ứng dụng di động khi người dùng đăng nhập.
• Tin nhắn SMS hoặc thông báo đẩy (push notification) đến số điện thoại đã đăng ký.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký (nếu người dùng đã cung cấp email hợp lệ).

Người dùng có trách nhiệm theo dõi các cập nhật điều khoản. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới được coi là đồng ý với nội dung cập nhật. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng cần ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với vlxx để đóng tài khoản.

Vlxx cam kết giải quyết mọi khiếu nại của người dùng một cách công bằng và kịp thời. Quy trình khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ vlxx qua live chat trên website hoặc ứng dụng – thường được giải quyết trong vòng 2 giờ.
• Bước 2: Nếu chưa hài lòng, gửi khiếu nại chính thức qua email support@vlxx.onl với tiêu đề rõ ràng, mô tả chi tiết sự việc và kèm bằng chứng liên quan. Vlxx cam kết phản hồi trong 5 ngày làm việc.
• Bước 3: Trường hợp không đạt được thỏa thuận, người dùng có thể yêu cầu xem xét lại bởi bộ phận quản lý cấp cao của vlxx. Quyết định từ cấp này là quyết định cuối cùng từ phía vlxx.

Thông tin liên hệ hỗ trợ: support@vlxx.onl – Đội ngũ làm việc 24/7, 365 ngày trong năm.